FAQ (Perguntas E Respostas) / FAQ (Questions and Answers)

Em quanto tempo receberei meu pedido?
Os produtos marcados como "Envio Imediato" são enviados para o e-mail de compra automaticamente após pagamento. Os produtos que não tem essa marcação normalmente são enviados em até 2H podendo se estender até 24H.

Como receberei meu pedido?
Por se tratarem de produtos digitais, todos são enviados para o e-mail de compra.

Os produtos são originais?
Sim, todos nossos produtos são 100% originais. Não trabalhamos com produtos piratas.

E se eu precisar de ajuda na instalação?
Contamos com uma equipe técnica especializada neste assunto, qualquer problema que possa ter na instalação/ativação de seu produto basta nos contatar e prontamente resolveremos seu problema.

Vocês emitem nota fiscal?
Sim, a nota fiscal deve ser solicitada em nosso chat, após solicitação a nota é enviada em até 2 dias úteis.

Por que os produtos são baratos?
Compramos grande quantidades de licenças/softwares assim conseguimos praticar um preço acessível e justo para todos.

E se eu não receber meu pedido?
Verificou todas suas caixas de e-mail? Caso ainda não tenha recebido, pedimos que entre em contato conosco.

O valor já foi descontado do meu cartão, mas ainda está em análise, o que fazer?
Esse valor que foi descontado fica reservado para que o pedido entre na fase de análise pela operadora de cartão de crédito. Nesse meio tempo operadora do seu cartão pode entrar em contato e solicitar informações para confirmação da compra.

Por que demora tanto pra ser aprovado a compra no cartão?
Todas nossas compras passam por um processo de segurança bastante criterioso. Isso se é necessário para segurança de ambos.

Minha compra no cartão não foi aprovada, qual o prazo para estorno do valor?
A solicitação de estorno é realizada em até 72h após o cancelamento/não aprovação. A partir disso, depende da operadora do seu cartão para efetivar o estorna e reaver seu crédito, este processo pode levar até 30 dias. Para maiores informações entre em contato com a operadora do seu cartão para maiores detalhes.

Já paguei o boleto, em quanto tempo é compensado?
O prazo para recebermos esta confirmação é de até 3 dias úteis, após o sistema segue com a aprovação do pedido e nós damos o andamento ao mesmo.

 

How soon will I receive my order?
Products marked as "Immediate Shipping" are sent to the purchase email automatically after payment. Products that do not have this marking are usually shipped within 2H and may extend up to 24H.

How will I receive my order?
As they are digital products, all are sent to the purchase email.

Are the products genuine?
Yes, all our products are 100% original. We do not work with fake products.

What if I need help installing?
We have a technical team specialized in this matter, any problem you may have in the installation/activation of your product, just contact us and we will promptly solve your problem.

Do you issue an invoice?
Yes, the invoice must be requested in our chat, after requesting the invoice, it is sent within 2 working days.

Why are the products cheap?
We buy large quantities of licenses/software so we can practice an affordable and fair price for everyone.

What if I don't receive my order?
Have you checked all your email boxes? If you haven't received it yet, please get in touch with us.

The amount has already been deducted from my card, but it is still under analysis, what to do?
This discounted amount is reserved for the order to enter the analysis phase by the credit card company. In the meantime, your card operator can contact you and request information to confirm your purchase.

Why does it take so long to approve the purchase on the card?
All our purchases go through a very careful security process. This if it is necessary for the safety of both.

My purchase on the card was not approved, what is the deadline for reversal of the amount?
The request for a refund is made within 72 hours after cancellation/non-approval. Afterwards, it depends on your card operator to carry out the chargeback and recover your credit, this process can take up to 30 days. For more information, contact your card operator for more details.

I have already paid the ticket, how long does it take for it to be compensated?
The deadline for us to receive this confirmation is up to 3 working days, after which the system follows up with the approval of the order and we proceed with it.

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